다문화 요소를 포함하는 모든 프로그램이나 리더십 훈련 워크숍의 딜레마는 공통점을 찾는 것과 차이점을 인정하는 것 사이의 긴장입니다. 한 번은 존경하는 동료가 “세미나는 훌륭했습니다. 진행자는 우리가 서로의 차이점에 머뭇거리기보다 사람들이 얼마나 비슷한지에 완전히 집중하도록 했습니다.”라고 말하는 것을 들은 적이 있습니다. “다른 것은 나쁘다고 믿으면 좋을 텐데.”라고 생각했던 기억이 납니다. 차이점이 좋지 않은데 왜 굳이 다른 나라로 여행을 가거나 더 다양한 직장을 만들려고 애쓰나요? 다른 문화로 여행하는 매력은 새로운 것을 배우는 것 같습니다. 다른 것을 경험하기 위해. 팀도 마찬가지입니다. 다양성의 힘은 사람들이 서로 다른 아이디어, 강점, 관점, 가치 등을 가져오기 때문에 팀이 더 강해진다는 것입니다.
민족중심주의와 리더십 훈련
다른 문화를 다루는 데 있어 가장 큰 문제는 민족 중심주의라는 단어로 요약됩니다. 우리는 자신의 문화와 경험의 렌즈를 통해 다른 사람을 평가하는 경향이 있습니다. 물론 새로운 경험을 우리 자신의 역사와 비교하는 것은 자연스러운 일입니다. 까다로운 부분은 새로운 경험에 대해 도덕적 판단을 내리지 않고 그렇게 하는 법을 배우는 것입니다. 즉, 새롭거나 다른 것을 보고 과거 경험과 같지 않기 때문에 나쁘다고 결론을 내리는 것입니다. 극단적으로 보면 완전히 닫힌 시스템이 될 것입니다. 그것이 매우 독단적이고 폐쇄적이며 편협한 사고의 뿌리입니다. 나는 우리가 무가치하거나 판단력이 없어야 한다고 제안하는 것이 아닙니다. 그러나 우리는 다른 사람과 경험을 판단하는 방법을 검토해야 합니다. 자동이 아니어야 합니다. 일반적으로 나는 우리가 이미 경험한 것과 일치하는지 여부가 아니라 각 사람과 각 경험을 그 자체로 판단할 때 더 행복하고 건강한 사람들이라고 믿습니다. 이 개념을 명확하게 하는 것은 의사소통 기술을 다루는 모든 워크숍에서 중요하지만 리더십 훈련에서는 매우 중요합니다 다낭 풀빌라.
민족 중심주의는 어떤 면에서 자동적입니다. 즉, 생각하지 않고 발생합니다. 따라서 그것에 주의를 기울이면 그 사람은 자신의 생각을 재평가하고 그것을 피하거나 적어도 그 영향을 완화하기 위해 노력할 수 있습니다. 서울을 방문했을 때 나는 거의 모든 한국 식사와 함께 제공되는 김치(발효 야채로 만든 한국 요리 – 보통 배추)를 먹기가 꺼려졌다. 호스트가 “미국인들은 그런 게 없어요. 그러니 실제로 시도하지 않고 어떻게 좋아하지 않을 수 있겠습니까?”라고 권유했습니다. 몇 가지 맛은 봤지만 김치를 식사로 먹거나 반찬으로 먹어본 적이 있다고 솔직히 말할 수는 없었다. 그런 다음 역사와 다양한 종류(수백 종류가 있음)에 대해 교육을 받았습니다. 종종 그렇듯이 나는 일부 품종을 진정으로 좋아하지만 다른 품종은 좋아하지 않는다는 것을 발견했습니다. “내가 아무것도 모르는 것을 좋아하거나 싫어하는 결정을 어떻게 내릴 수 있습니까? 내 식단에 비교할 것이 없기 때문에 그것을 피하고 있습니까?” 호스트가 탐험을 장려하지 않았고 새로운 것을 시도하겠다는 의식적인 결정을 내리지 않았다면 가치 있는 경험을 놓쳤을 것입니다. 그리고 중요한 고객과의 관계에서 어려움을 겪을 수도 있습니다.
따라서 새로운 음식을 시도하는 것은 상대적으로 온건한 실험입니다. 나는 잃을 것이 거의 없었다. 그러나 민족 중심주의의 더 미묘하고 아마도 더 위험한 영향은 고정 관념, 특히 사람들에 대한 고정 관념입니다. “모든 중국인은 수학을 잘하고, 무술을 알고, 신비하거나 불가해하다”와 같은 생각은 피상적인 미디어 노출에서 비롯되며 물론 현실과 거의 유사하지 않습니다. 그러나 그러한 아이디어는 끈끈할 수 있으며 아시아 동료들과 상호 작용하는 방법에 대한 선택에 영향을 미칠 수 있습니다. 한국을 처음 방문했을 때 나는 매우 예의바르게 행동하려고 노력했습니다. 제 번역가는 마침내 제게 참지 못하고 이렇게 말했습니다. 글쎄, 교훈을 얻었다! 그것은 나에게 긴장을 풀고 내 워크샵 참가자 중 일부를 조금 더 잘 알 수 있는 기회를 주었습니다.
나는 또한 아시아 문화가 적어도 서양 문화만큼이나 서로 다르다는 것을 배우기 시작했습니다. 한국 문화는 말레이시아 문화나 일본 문화 등과 매우 다릅니다. 그리고 미국과 마찬가지로 국가 내에서도 상당한 문화적 차이가 있습니다(예: 달라스 대 보스턴). 서울의 문화는 한국의 시골 지역과 매우 다릅니다. 도쿄는 Tsu와 같지 않습니다.
물론 다양한 언어의 문제가 있습니다. 상하이에서 임무를 수행하기 위해 중국에 도착했을 때, 호스트가 저를 만나 북경어로 추정되는 말을 하고 있을 때 걱정이 되었습니다. 나는 영어로 워크샵을 진행할 것으로 예상했습니다. 놀랍고 당혹스럽게도 나는 결국 그녀가 정말로 영어를 하고 있다는 것을 깨달았습니다. 나는 단순히 그녀가 말하는 것을 이해할 만큼 충분히 내 귀를 “조율”하지 않았습니다. 내 고객의 영어를 “유창하게 듣는 사람”이 되는 데 하루 정도 걸렸습니다. 때때로 특정 단어가 잘 번역되지 않습니다. 한 리더십 훈련 세미나에서 우리는 “시너지”라는 단어에 어려움을 겪었습니다. 받아들일 수 있는 한국어 단어가 없었습니다. 또한 중국 상징이 보편적이지 않다는 것도 배웠습니다. 지역과 국가에 따라 동일한 기호를 사용하지만 다른 방식으로 사용할 수 있습니다. 한번은 싱가포르에서 열린 리더십 훈련 워크숍에 중국, 베트남, 일본, 태국, 말레이시아, 싱가포르 등 여러 나라에서 온 참가자들이 있었습니다. 나는 영어로 수업을 진행하고 있었고 모든 참가자들은 내가 말하는 것을 대부분 이해할 수 있었다. 모두 이중 언어를 구사했고 많은 사람들이 여러 언어를 사용했습니다. 그러나 영어는 그들의 모국어가 아니었습니다. 가끔 의사소통이 잘 안 되는 말을 하곤 했다. 참가자들이 서로 속삭이기 시작하면 나는 종종 멈추고 그들이 말하게 했습니다. 종종 참가자 중 한 명이 플립 차트에 와서 종이에 중국 기호를 그렸습니다. 그런 다음 그들은 그 의미를 논의할 것입니다. 잠시 후 그들은 다시 소집했고 우리는 관련된 모든 사람들이 그 개념을 만족스럽게 이해했다고 확신하면서 진행할 수 있었습니다.
우리의 비언어적 행동은 종종 오해를 받을 수 있습니다. 나는 한 번은 빨간 셔츠를 입고 한국에서 세미나를 가르치기 위해 나타났습니다. 내 가이드는 북한에서 “적군”과 전쟁을 치른 나라에서 “적색”이 불길한 의미를 담고 있다고 재빨리 알려주었습니다. 사우디 아라비아에서 남자들은 첫날 거의 항상 전통 의상(thobe – 긴 흰색 가운, 구트라 – 체크무늬 천으로 이갈과 함께 머리 장식으로 착용)을 입고 나타났습니다. 그 후 대부분은 보수적인 서양식 옷을 입었습니다. 내 호스트는 “여기는 내 나라입니다. 나는 사우디입니다. 나는 당신의 호스트입니다. “라고 선언하기 위해 그렇게했다고 말했습니다.
또한 매우 다른 커뮤니케이션 스타일이 있습니다. 내가 홍콩에서 가르쳤던 워크샵을 포함하여 많은 리더십 훈련 수업에서 특히 중요한 한 가지 개념은 I-message입니다. I-message는 용납할 수 없는 행동에 맞서는 매우 직접적이고 비전투적인 방법입니다. 내 수업의 참가자들은 저조한 성과에 직면하는 매우 “갑작스러운” 방법으로 간주되는 것을 사용하는 데 상당히 꺼려했습니다. 그들의 평가는 I-message가 매우 미국적인 의사소통 방식이라는 것이었습니다. “당신 미국인들은 우리 아시아인보다 훨씬 더 직설적입니다.” 나는 미국인들이 직접적이라고 완전히 확신하지는 않았지만(불편한 주제에 대한 직접적인 의사소통을 피하기 위해 종종 유머를 사용한다고 생각합니다) 팀 목표를 방해하는 행동과 조치에 대해 명확하게 이야기하는 다양한 접근 방식을 확실히 들을 수 있었습니다. . 동료들과 약간의 논의 끝에 합의에 이르렀습니다. 나-메시지는 명확하기 때문에 좋지만 모든 상황에서 그런 것은 아닙니다. 그들은 “우리 조직의 동료, 특히 미국에 있는 동료들과 매우 효과적으로 사용할 수 있지만 팀원들과 함께 사용하려면 초기 문구를 ‘부드럽게’ 해야 합니다.”라고 결론을 내렸습니다. “내가 가진 문제에 대해 이야기해도 될까요? 아마 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 합의에 도달하고 싶습니다.” 준비하고 당황하지 마십시오.
다른 문화의 가치 차이 처리
또한 많은 문화에는 근본적인 가치 차이가 있음을 기억하는 것도 중요합니다. 이러한 차이점 중 일부는 매우 깊습니다. 다른 가치는 다른 종류의 음식이나 옷, 심지어는 커뮤니케이션 스타일보다 훨씬 더 중요합니다. 제가 사우디아라비아에서 진행한 워크숍에는 여성이 한 명도 없었습니다. 제 호스트 회사는 대부분의 사우디 회사에 비해 매우 진보적이었지만 여전히 여성 직원은 없었습니다. 일부 사우디 남자들은 여러 명의 아내를 두었습니다. 남자는 여자를 촬영한 것으로 체포될 수 있습니다. 사우디 여성은 공공장소에서 아바야(어깨에서 발까지 전신을 덮는 검은색 옷)와 머리 스카프를 착용해야 합니다. 이러한 관행은 대부분의 서양인이 받아들이기 어렵습니다. 그러나 이러한 행동에 대해 판단적인 진술을 하는 것은 거의 의미가 없었습니다. 특히 당신이 그들의 나라에 손님일 때, 수용하고 침묵을 유지하는 것이 더 나은 영역입니다. 가장 좋은 선택은 차이점에 집중하지 않고 공통점을 찾는 것입니다.
다른 문화권에서 리더십 훈련 워크숍을 진행할 때 저에게 도움이 된 몇 가지 지침이 있습니다.
가이드가 있습니다. 해당 국가에 문화를 알고 귀하가 옳은 일과 변경해야 할 부분에 대한 피드백을 제공할 동료가 있는지 확인하십시오.
너의 숙제를해라. 방문하기 전에 문화에 대해 최대한 많이 배우십시오. 그러나 인터넷에서 정보를 찾거나 수업을 들었다고 해서 자신이 얼마나 알고 있는지 과대평가하지 마십시오. 가능하다면 장기간 다른 나라에 있을 예정이라면 언어를 배우십시오. 짧은 여행일지라도 몇 가지 문구를 배우는 것은 좋은 생각입니다.
듣다. 나는 듣기에 문제가 된 적이 없습니다. 듣는 일을 더 잘할수록 내가 직면하는 문제는 줄어듭니다.
당신의 실수로부터 배우십시오. 같은 실수를 계속 반복하지 않도록 노력하세요. 대부분의 동료들은 “미국인”과 그의 재미있는 아이디어에 상당히 관대합니다. 그리고 내가 그들의 문화를 존중하고 내 행동을 수정하려고 노력하는 것이 분명한 한 그들은 인내심을 가지고 있습니다.
융통성을 발휘하십시오. 기꺼이 변화하십시오. 새로운 것을 시도하십시오. 호스트가 새로운 경험을 제안하도록 하세요. 의제를 수정하십시오(즉, 주로 이슬람 국가에서는 업무 일정에 기도 시간을 포함시켜야 합니다).
어떤 면에서 내가 만든 것보다 더 복잡해 보이지만 이런 종류의 학습이 발생하는 것은 매우 기본적인 수준입니다. 프로세스를 지나치게 복잡하게 만들 필요가 없습니다. 기꺼이 노력하고 실수할 수 있음을 인정한다면 그러한 기회는 가능성이 풍부합니다. 다른 문화에 대해 배우고 자신의 문화를 알리는 대사가 될 수 있는 기회는 가볍게 여겨서는 안 되는 선물입니다.